La carte JTBD (travail à accomplir) pour guider la conception de solutions
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19 avril 2023, 12h à 13h
Business Acumen : 1
L’impératif des affaires a changé de « Pousser » une offre à « Tirer » un besoin. Pour cibler des opportunités gagnantes, les compagnies doivent comprendre les objectifs et les besoins fondamentaux des gens.
Cette valeur recherchée n’est pas mesurée par quelques attributs ou fonctionnalités, mais plutôt par la manière dont les clients perçoivent les bénéfices d’une offre dans le contexte de l’exécution d’un travail qu’ils ont à accomplir.
La carte JTBD est un Framework pour modéliser les besoins des « performeurs » sur le terrain. Un guide utile pour intégrer les besoins des humains à l’intérieur des prises de décision et dans la conception de solutions.
Cette présentation explique les fondements de la carte JTBD et comment, par des exemples concrets, elle peut s’utiliser dans votre organisation.
François D. Royer
Analyste d’affaires et consultant en gestion et innovation TI, Groupe CMI
