Elisabeth
Dugas

Passionnée du service public, Elisabeth Dugas œuvre depuis maintenant 10 ans dans le milieu de la fonction publique québécoise, où elle a touché tant à la gestion de la relation clientèle, aux communications et à la gestion du changement.

Issue du domaine des communications, a connu un véritable coup de cœur pour l’expérience client. Elle travaille depuis plus de 4 ans à la Régie de maladie du Québec, où elle a activement contribué à la création du Bureau de l’expérience client et à l’élaboration du programme en continu d’expérience client. C’est à travers de nombreux mandats autant aux niveaux stratégiques qu’opérationnel, et entourée d’une équipe de gens dévoués, qu’elle veille au développement de l’expérience client et de l’expérience utilisateur au sein de la RAMQ. Elle se fait un devoir de partager lors de nombreuses occasions son expertise et son vécu en matière d’expérience client, afin d’en faire profiter l’ensemble des ministères et organismes et afin d’informer les gens sur les enjeux spécifiques de l’expérience client dans un contexte gouvernemental.