L’expérience client et moi, est-ce un bon match?
EN LIGNE
11 avril 2024, 12h à 13h30
Business Acumen : 1, Power Skills : 0.5
L’environnement de plus en plus volatile, incertain, complexe et ambigu (VICA) dans lequel les organisations, autant privées que publiques, évoluent exige des modes de fonctionnement qui permettent une adaptation agile et innovante en continu. Lors de cette conférence en ligne, les deux co-conférenciers présenteront quelques éléments permettant de s’adapter efficacement au changement permanent et d’assurer des niveaux de performance exceptionnels et durables. L’expérience de la Société de Transport de Montréal sera illustrée pour démontrer, entre autres :
- L’importance et les éléments d’une culture organisationnelle adaptée au changement permanent
- La nécessité d’une stratégie organisationnelle axée sur l’accélération et la maximisation des bénéfices pour l’ensemble des parties prenantes
- L’alignement stratégique parfait à tous les niveaux : de la mission commune à sa matérialisation dans le quotidien
- L’engagement élevé et durable des employés et de toutes les autres parties prenantes
- Et que diriger la transformation permanente, c’est avant tout une question de leadership